Spraakgestuurde AI: Voice Bots voor Klantenservice
Voice bots nemen telefoongesprekken over: call routing, IVR-vervanging, 24/7 bereikbaarheid. Welke tools werken? Vapi, Bland AI, ElevenLabs en meer.
Naast chatbots groeit de markt voor voice bots: AI die telefoongesprekken voert. Geen wachtmuziek meer, geen eindeloze IVR-menu's. De AI beantwoordt, routeert en lost eenvoudige vragen direct op.
Waarom voice bots?
- 24/7 bereikbaar â Geen extra personeel voor nacht- of weekenddienst
- Snellere doorverbinding â AI begrijpt direct wat de klant wil en routeert correct
- Kostenbesparing â Eenvoudige vragen (openingstijden, orderstatus) worden automatisch afgehandeld
- Betere ervaring â Geen "druk 1 voor verkoop, 2 voor support"
Hoe werkt een voice bot?
- Spraak-naar-tekst â De klant spreekt, AI transcribeert (bijv. Deepgram, AssemblyAI)
- Begrip â Een LLM (GPT-4, Claude) interpreteert de vraag
- Actie â Antwoord genereren, doorverbinden, of systeem aanroepen (orderstatus ophalen)
- Tekst-naar-spraak â Het antwoord wordt uitgesproken (ElevenLabs, PlayHT)
Tools voor voice AI
Vapi
Focus: Conversational voice AI voor bedrijven. Eenvoudige setup, goede integraties.
Prijzen: Pay-per-minute, vanaf ca. âŦ0,05/min.
Ideaal voor: Snel starten, call routing, eenvoudige Q&A.
Bland AI
Focus: Telefonie-first. Sterk in outbound en inbound calls.
Prijzen: Per minuut, volume-kortingen beschikbaar.
Ideaal voor: Bedrijven die veel bellen Ên ontvangen.
Retell AI
Focus: Lage latentie, natuurlijke gesprekken. Goed voor complexere dialogen.
Prijzen: Per minuut, enterprise-plannen.
Ideaal voor: Kwaliteit en natuurlijkheid prioriteit.
ElevenLabs + custom
Focus: Beste stemkwaliteit. Combineer met eigen backend voor volledige controle.
Prijzen: ElevenLabs per karakter; backend zelf te bouwen.
Ideaal voor: Merk-specifieke stem, maximale customisatie.
Implementatie-overwegingen
- Handoff â Wanneer moet de AI doorverbinden naar een mens? Duidelijke regels: boosheid, complexe vragen, verzoek om mens.
- Compliance â Vermeld dat het een AI is (transparantie, AVG). Sommige branches hebben extra eisen.
- Testen â Uitgebreid testen met echte scenario's. Spraak heeft andere uitdagingen dan tekst (achtergrondgeluid, accenten).
Conclusie
Voice bots zijn volwassen genoeg voor productie. Start met call routing en eenvoudige Q&A. Schakel bij twijfel door naar een mens. De ROI is vaak binnen 3-6 maanden zichtbaar door lagere wachttijden en minder handmatige calls.
Veelgestelde vragen
Korte, heldere antwoorden die je helpen sneller beslissen.
Wat is het verschil tussen een voice bot en een chatbot?
Een voice bot spreekt en luistert via telefoon of spraakassistent. Een chatbot werkt via tekst (chat, e-mail). De onderliggende AI (LLM) kan hetzelfde zijn; het verschil zit in de interface: spraak vs. tekst.
Kunnen voice bots echt gesprekken voeren?
Ja. Moderne voice AI (Vapi, Bland AI, Retell) kan natuurlijke gesprekken voeren, onderbrekingen verwerken en doorvragen. De kwaliteit is sterk verbeterd sinds 2024. Voor complexe of emotionele gesprekken blijft handoff naar een mens aanbevolen.
Wat kost een voice bot voor klantenservice?
SaaS: âŦ0,05-0,15 per minuut gesprek (Vapi, Bland AI). Plus kosten voor spraak (ElevenLabs, Deepgram). Custom development: âŦ10.000-50.000+ afhankelijk van integraties en complexiteit.
Meer weten over AI in klantenservice?
Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek of ontdek meer artikelen in onze kennisbank.